Atención Al Cliente

Non-returnable
$199.00
LEARNING OBJECTIVES: • Identificar Cuáles Son Las Necesidades Que El Cliente Necesita Satisfacer. • Aplicar Diferentes Estrategias De Comunicación Efectiva Con El Cliente. • Discriminar Soluciones Adecuadas A Diferentes Situaciones Que Ponen En Peligro La Satisfacción Del Cliente DESCRIPTION: Un servicio al cliente de calidad puede hacer o deshacer marcas en el mundo de hoy en di. La transparencia de Internet significa que las empresas están constantemente tratando de mejorar su capacidad para manejar las quejas de los clientes y la experiencia del usuario. La reputación de una marca comienza en el momento en que un cliente potencial entra en contacto con ella, lo que significa que una mala crítica podría destruir su reputación. Esta es la razón por la cual una buena capacitación en servicio al cliente es invaluable para las empresas en todas partes y hace que los empleados orientados al servicio al cliente sean extremadamente valiosos tanto para los clientes como para la administración. El objetivo de este curso es enseñar detalladamente a los estudiantes cómo brindar un servicio excepcional al cliente. Nos sumergimos en las estrategias específicas para manejar eficazmente todos los puntos de contacto con el cliente y así garantizar una experiencia satisfactoria. El curso también enseña las siguientes habilidades tangibles: -Como identificar las necesidades del cliente. -Como comunicarse efectivamente con los clientes. -Como identificar situaciones problemáticas que podrían poner en peligro la satisfacción del cliente. -Cómo remediar situaciones difíciles con soluciones prácticas. El curso ofrece un gran valor a los representantes de atención al cliente y a cualquier profesional de negocios que establezca contacto directo con estos. CERTIFICATION: Intuit
INFORMATION
¡Estamos aquí para ayudarte a tener éxito!
HOURS
3
DURATION (time given)
1 month
AVERAGE COMPLETION TIME
1 Month
SYLLABUS
1. Identificar las necesidades del cliente 2. Aplicar estrategias para una comunicación efectiva. 3. Identificación de situaciones problemáticas que ponen en peligro la satisfacción del cliente 4. Discernir soluciones apropiadas a situaciones problemáticas.
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